How to Change or Cancel a Train Ticket on China Railway 12306
Dernière mise à jour: 2026-04-30
Les plans changent. 
Structure des Frais de Remboursement
China Railway facture des frais d'annulation selon le temps restant avant le départ :
| Délai avant le départ | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 15 jours | Aucun frais (remboursement intégral) |
| 48 heures à 15 jours | 5% du prix du billet |
| 24 à 48 heures | 10% du prix du billet |
| Moins de 24 heures | 20% du prix du billet |
| Après le départ | Aucun remboursement |
Une fois le train parti, aucun remboursement n'est possible. Si vous ratez votre train, vous pouvez parfois prendre un train ultérieur le même jour avec le même billet — demandez au personnel de la gare, mais ce n'est pas garanti.
Comment Annuler un Billet
1. Ouvrir 12306 et aller dans 'Mes commandes'
Appuyez sur l'onglet 'Mon compte' en bas de l'écran. Appuyez sur 'Mes commandes' (我的订单) pour voir toutes vos réservations.
2. Trouver le billet à annuler
Localisez la réservation que vous souhaitez annuler. Appuyez dessus pour ouvrir les détails de la commande.
3. Appuyer sur 'Remboursement' ou 'Annuler'
Cherchez le bouton 'Remboursement' (退票). L'application vous montrera le montant du remboursement après les frais d'annulation. Vérifiez le montant avant de confirmer.
4. Confirmer l'annulation
Confirmez l'annulation. Le remboursement est traité vers votre mode de paiement d'origine — les remboursements sur carte internationale prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître.
Comment Changer Votre Date de Voyage
Changer pour un train ou une date différente s'appelle un 'changement volontaire' (自愿改签) dans 12306. Vous pouvez changer une fois gratuitement si le nouveau billet est au même prix ou plus cher.
1. Aller dans 'Mes commandes' et sélectionner votre réservation
Ouvrez 12306, allez dans 'Mes commandes' et appuyez sur la réservation que vous souhaitez modifier.
2. Appuyer sur 'Modifier le billet' (改签)
Cherchez l'option 'Modifier le billet' (改签). C'est différent de 'Remboursement' — cela vous permet de passer à un autre train sans annuler.
3. Sélectionner un nouveau train
Recherchez les trains disponibles à votre nouvelle date préférée. Sélectionnez le train et la classe de siège souhaités. Si le nouveau billet coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, vous pouvez recevoir un remboursement partiel.
4. Confirmer le changement
Confirmez le changement. Votre billet original est annulé et un nouveau est émis. Le nouveau billet apparaît dans 'Mes commandes'.
Si vos plans sont incertains, réservez le premier train disponible et modifiez-le plus tard si nécessaire. Les frais de modification sont généralement inférieurs aux frais d'annulation, et vous conservez votre réservation de siège.
Conseils Pratiques
- Agissez tôt : Plus vous annulez tôt, moins les frais sont élevés. Si vous savez que vous ne voyagerez pas, annulez immédiatement plutôt que d'attendre.
- Trains complets : Si vous souhaitez changer pour un train complet, vous ne pouvez pas — les modifications ne sont possibles que si des sièges sont disponibles sur le nouveau train.
- Remboursements sur carte internationale : Les remboursements sur cartes internationales peuvent prendre plus de temps que sur les cartes nationales — prévoyez jusqu'à 2 semaines pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
- Annulation en gare : Vous pouvez également annuler au guichet de la gare (售票处) en montrant votre passeport. La même structure de frais s'applique.
- Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas sans annuler, vous perdez le prix total du billet. Annulez toujours si vous savez que vous ne voyagerez pas.