Ctrip / Trip.com

Pourquoi vous en avez besoin

Trip.com (anciennement Ctrip) est la seule grande plateforme de réservation en Chine entièrement disponible en anglais, acceptant les cartes de crédit internationales et filtrant les hôtels pour n'afficher que ceux autorisés à accueillir des voyageurs étrangers. Sans cette application, réserver un train à grande vitesse nécessite de naviguer dans l'application 12306 uniquement en chinois, et trouver un hôtel capable d'enregistrer votre passeport devient un jeu de devinettes. Trip.com gère tout cela dans une seule application avec un service client en anglais disponible 24h/24.

Installation

1. 1. Télécharger Trip.com

   Recherchez 'Trip.com' dans l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Installez avant d'arriver — Google Play est bloqué en Chine continentale.

2. 2. Créer un compte

   Ouvrez l'application et appuyez sur S'inscrire. Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone international et vérifiez avec le code reçu.

3. 3. Ajouter votre passeport

   Allez dans Mon compte → Informations du voyageur → Ajouter un voyageur. Entrez votre nom complet tel qu'il figure dans votre passeport, numéro de passeport, nationalité et date de naissance.

4. 4. Ajouter une carte de paiement

   Allez dans Mon compte → Moyens de paiement → Ajouter une carte. Trip.com accepte Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay — aucun compte bancaire chinois requis.

Réserver des trains

1. 1. Ouvrir la section Trains

   Appuyez sur 'Trains' sur l'écran d'accueil. Sélectionnez 'Chine' comme pays.

2. 2. Rechercher votre itinéraire

   Entrez la ville de départ, la ville de destination et la date de voyage. L'application affiche tous les trains disponibles avec prix, durée et options de classe.

3. 3. Choisir un train et une classe

   La Deuxième Classe est l'option standard. La Première Classe offre des sièges plus larges. La Classe Affaires sur les trains G est presque luxueuse.

4. 4. Saisir les informations du passager

   Sélectionnez votre profil de voyageur enregistré ou saisissez manuellement vos informations de passeport.

5. 5. Payer avec votre carte étrangère

   Choisissez Visa, Mastercard ou PayPal à la caisse. Vous recevrez un QR code par e-mail — montrez votre passeport et le QR code à la gare pour embarquer.

Réserver des hôtels

1. 1. Ouvrir Hôtels et rechercher

   Appuyez sur 'Hôtels', entrez votre destination et vos dates.

2. 2. Filtrer pour les établissements acceptant les étrangers

   Appuyez sur Filtrer → Équipements → activez 'Voyageurs étrangers acceptés'. Cela affiche uniquement les hôtels autorisés à enregistrer les passeports étrangers.

3. 3. Réserver et payer

   Sélectionnez votre chambre et payez avec votre carte internationale. La confirmation arrive par e-mail en quelques minutes.

Conseils d'utilisation

• Réservation en haute saison : Réservez 15 jours à l'avance pour le Nouvel An chinois (jan–fév) et la Fête nationale (1–7 oct). Hors saison, 3–7 jours à l'avance suffit généralement.

• Trains complets : Trip.com surveille les annulations automatiquement — si un billet se libère, il le récupère pour vous.

• Bagages dans les trains : L'allocation gratuite est de 20 kg ; la taille totale ne peut pas dépasser 130 cm.

• Arrivez tôt : Prévoyez 30 à 60 minutes dans les grandes gares pour la sécurité et trouver votre quai.

• Assistance en anglais : Contactez l'équipe anglophone 24h/24 via Mon compte → Service client → Chat. Le temps de réponse est généralement inférieur à 5 minutes.

• Réservations groupées : Trip.com offre souvent des réductions pour les combinaisons hôtel + vol ou hôtel + train.

Dépannage

Carte refusée ? Votre banque a peut-être signalé la transaction comme suspecte. Appelez le service international de votre banque avant de voyager pour les informer que vous utiliserez Trip.com pour des réservations en Chine. Puis réessayez.

L'hôtel refuse mon passeport ? Réservez uniquement des établissements marqués "Voyageurs étrangers acceptés". Si un hôtel refuse quand même, contactez le service client Trip.com — ils appelleront l'hôtel directement en votre nom et résoudront le problème.

Billet de train absent dans Mes commandes ? Vérifiez votre e-mail de confirmation. Si le paiement a été effectué mais le billet n'apparaît pas, contactez immédiatement l'assistance — ils peuvent récupérer ou réémettre le billet électronique.

Le remplissage automatique du passeport ne fonctionne pas ? Assurez-vous que votre profil de voyageur sous Mon compte → Informations du voyageur est enregistré avec votre nom exact tel qu'il figure dans le passeport, y compris les prénoms. Les divergences entraînent des échecs de réservation sur les billets de train vérifiés par nom.